Pour toute question :

• si vous contactez le support technique par téléphone ou e-mail, merci de toujours indiquer le titre du produit que vous utilisez, la version (ou la date d’acquisition) et votre configuration (PC ou Mac, version de Windows ou de Mac OS, mémoire, etc.).

Conseils en cas de problème

Avant de contacter le support technique, et si vous rencontrez un problème de fonctionnement avec le logiciel du Grand Robert & collins, nous vous conseillons :

de vous référer au manuel d’utilisation fourni avec le produit ;

de consulter l’aide en ligne intégrée au logiciel, qui donne des informations et des conseils détaillés sur son utilisation, ainsi que le fichier « Lisez moi » disponible sur le CD-ROM ;

de vérifier les configurations supportées par le logiciel du Grand Robert & collins, pour vous assurer que votre ordinateur est bien compatible avec le produit (ces configurations figurent sur la boîte du produit et sont rappelées sur les pages Catalogue de ce site) ;

de consulter sur ce site la foire aux questions (FAQ) relative au Grand Robert & collins, ce qui peut vous aider à résoudre directement le problème ;

de vérifier que vous disposez bien de la dernière version du programme ; vous pouvez pour cela vous référer à l’historique des versions du Grand Robert & collins et les téléchargements relatives au produit.

Si vous ne disposez pas de la dernière version, nous vous conseillons vivement de télécharger celle-ci afin de vérifier si le problème persiste.